Informations pratiques

Guide des tailles spécifiques à la marque évolutive ManyMonths

Guide d'entretien

Retrouvez mes conseils d’entretien et les 5 règles d’or sur cette page dédiée.

Pour des conseils plus détaillés, pensez aussi à vous référer à l’étiquette du vêtement ainsi qu’à la fiche détaillée de chaque produit dans la boutique en ligne, qui comporte souvent une rubrique spécifique « entretien ».

Il est important de ne pas utiliser n’importe quelles lessives : la plupart des lessives vendues en grande surface sont nocives pour la santé et l’environnement, et ne respectent pas suffisamment les matières fragiles comme la laine et la soie. Pour garantir la longévité de vos vêtements, je vous conseille de privilégier les shampoings “spécial laine”, bains à la lanoline et produits détachants naturels des marques Sonett, Ulrich, Disana et Ecover.

Un rayon de la boutique est consacré aux produits d’entretien (dont la brosse spéciale lainages) et au matériel de réparation.

Modes de paiement

Les modes de paiement sécurisés actuellement disponibles sur notre site de vente en ligne :

• Carte Bancaire (Mastercard, Visa) via la solution totalement sécurisée STRIPE et aussi Bancontact pour la Belgique
• Virement bancaire : attention, peut occasionner un léger allongement du traitement de la commande (délais bancaires, 1 à 3 jours en général), car l’envoi du colis sera effectué uniquement après réception de votre virement.

Les coordonnées bancaires pour tout virement au bénéfice de la sarl Ekolana, Le Mouton à Lunettes sont affichées dans votre confirmation de commande : IBAN FR76 1027 8034 0000 0221 0530 274  / BIC CMCIFR2A

• La solution de paiement PAYPAL et ses services comme le paiement différé et en plusieurs fois (PAY Later)
• Le paiement en monnaie locale (Chambéry, Savoie) : nous acceptons l’ELEF numérique et il est aussi possible de payer en ELEF papier, en cas de retrait de commande sur RDV (ou ponctuellement sur stand/marché).

Livraisons & retours

Modes et frais de livraison

En local (Bassin chambérien, Savoie)

Retrait gratuit sur RDV à l’atelier, 73490 La Ravoire ou au local/bureau, 73190 Saint Baldoph. Retour possible au même endroit. Cette option vous est automatiquement proposée lors de la validation de votre panier si le code postal de livraison de votre commande est dans le département 73 ou 38.

France métropolitaine

Mode de livraison	Participation aux frais de port
En point relais   Pickup Chronopost ou Mondial Relay Délai de livraison 2 à 5 jours environ à partir de la collecte, selon transporteur	à partir de 3,90 € OFFERT à partir de 100 € d’achats ttc (en relais Pickup Chronopost uniquement) 5,90 € si la commande contient une ou plusieurs locations, quel que soit le montant de commande Délais annoncés par les transporteurs : 2 à 4 jours en relais Chronopost et 3 à 5 jours en Mondial relay, à partir du jour d'expédition (délai indicatif fourni par le transporteur mais non garanti !)
A domicile Envoi Colissimo. Livraison en 24/48h à partir de la prise en charge par la Poste	à partir de 6,50 € 9,90 € si la commande contient une ou plusieurs locations, quel que soit le montant de commande
Livraison Express 24h à Domicile ou en relais	Sur demande, nous contacter

 

Le calcul de la participation aux frais de livraison ainsi que les minimum de commande offrant la gratuité sont susceptibles d’être revus et actualisés, notamment en fonction de la hausse des tarifs des transporteurs et sous-traitants.

En cas de non retrait dans les temps de votre colis en point relais, le retour de votre colis nous est automatiquement facturé par le transporteur. Toute réexpédition nécessite donc une participation aux frais de port du nouvel envoi. Les frais de retour facturés par le transporteur ne vous sont pas refacturés en cas de nouvel envoi de votre colis, mais sont déduits en cas de demande de remboursement.

Belgique et Luxembourg

Mode de livraison	Participation aux frais
En point relais   (Mondial Relay)  4 à 5 jours environ, délai indicatif annoncé par le transporteur	à partir de 4,90 € (selon poids ou volume) OFFERTS à partir de 100 € d’achats ttc 5,90 € si la commande contient une ou plusieurs locations, quel que soit le montant de commande Pour les locations en BELGIQUE, le retour gratuit est à présent possible via une étiquette prépayée Mondial relay !
A domicile Envoi Domicile via Mondial Europe. 4 à 5 jours environ	à partir de 8,90 € à partir de 10,90 € si la commande contient une ou plusieurs locations, quel que soit le montant de commande
Livraison Express 24h à Domicile ou en relais	Sur demande, nous contacter

Le calcul de la participation aux frais de livraison ainsi que les minimum de commande offrant la gratuité sont susceptibles d’être revus et actualisés, notamment en fonction de la hausse des tarifs des transporteurs et sous-traitants.

Autres destinations

Pour l’achat (et non la location) une livraison est aussi possible dans d’autres pays, cependant nous souhaitons limiter la distance des transports de nos produits. Nous pensons que vous avez certainement des petites boutiques similaires plus proches de chez vous.

Actuellement une solution de livraison via Mondial Europe est proposée sur le site pour l’Allemagne et l’Espagne.

Si vous tenez cependant à commander chez le Mouton à Lunettes pour une livraison dans un autre pays, vous pouvez volontiers nous faire une demande personnalisée via ce formulaire. Merci de nous indiquer votre adresse exacte et nous vous calculerons les frais de port les plus adaptés.

DOM-TOM sur demande :

Les livraisons vers les DOM-TOM peuvent être soumises à des taxes locales (TVA, octroi de mer, frais de dédouanement). Ces frais restent à la charge du client et sont à régler auprès du transporteur à réception.

Délais de traitement des commandes

Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes le plus rapidement possible, cependant Le Mouton à Lunettes est une petite entreprise : le plus grand soin est apporté à la la préparation manuelle de votre colis mais sa préparation n’est pas instantanée.

En toute transparence : comme pour toute maman entrepreneure, les journées sont très chargées de multiples tâches, c’est pourquoi le traitement des commandes peut parfois prendre plusieurs jours, en cas de surcharge ponctuelle de travail ou autre surprise. Ma collègue est présente à temps partiel pour préparer avec moi vos commandes, en général elles sont préparées rapidement mais à certaines périodes de l’année, ces délais peuvent être plus long en raison de la forte surcharge de travail : vous en êtes informés sur la page de votre panier lorsque vous commandez.

En cas d’URGENCE : si vous avez besoin d’une livraison très rapide, par exemple pour une naissance, n’hésitez pas à me contacter juste avant de commander, afin de me faire part de votre besoin et de vous assurer que je serai disponible pour vous assurer une livraison dans les temps. J’y porterai la plus grande attention ! En général, le traitement des envois est rapide et si votre achat est urgent il vous suffit de sélectionner la livraison colissimo domicile.

Important : vous recevez toujours un email automatique de confirmation de la boutique lorsque votre colis a été pris en charge par le transporteur et contenant un lien de suivi. Ce mail vous parvient en général 24h après l'envoi de votre colis, le temps que celui-ci soit scanné par la plateforme de tri. Pensez à consulter vos spams !

Retours, échanges et remboursements

En cas d’achat, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour retourner un produit et vous faire rembourser. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (p.ex. envoi du mauvais produit).

En tant que toute petite entreprise, je n’ai pas la capacité à vous proposer un retour gratuit, ni une solution d’échange de produit, pour des raisons logistiques et comptables, d’autant que les prix des vêtements varient souvent d’une taille à l’autre. Merci de votre compréhension !

Si vous souhaitez changer un produit contre une autre taille ou couleur, il faut simplement procéder en 2 temps :

• d’une part effectuer un retour pour obtenir un remboursement, comme décrit ci-dessous.
• d’autre part commander le produit de remplacement souhaité.

Comme effectuer un retour et obtenir votre remboursement ?

• Merci d'enregistrer votre demande de retour directement dans votre compte client en cochant le ou les produits retournés dans votre historique de commande. Nous sommes prévenues et vérifions la demande : dès qu'elle est validée vous recevrez un mail contenant des instructions pratiques détaillées pour le renvoi.
• Renvoyez ensuite le produit en suivant les instructions reçues par mail. N’oubliez pas d’indiquer la référence de votre commande et votre nom, vos coordonnées complètes dans le paquet : si possible joindre directement le bon de livraison.
• A réception du produit, le remboursement sera effectué dès que possible (sous 2 semaines maximum selon les délais bancaires) via le moyen de paiement principal utilisé lors du paiement de votre commande (attention, si vous aviez payé par virement, il faudra donc me fournir votre RIB en plus).
• Un remboursement par avoir (crédit boutique valable 1 an) est également possible sur simple demande. Cette solution limite les pertes et frais bancaires et le crédit vous est ensuite automatiquement affiché lors de votre prochain passage de commande.

Important : « tout dommage ou manquement subi par le produit retourné peut engendrer un remboursement partiel ». Autrement dit, si par exemple les produits retournés ont déjà été lavés, portés et/ou sont retournés incomplets, sans leur étiquette et emballage d’origine, il pourra être procédé à un remboursement partiel.

Merci d’avance de faire au mieux pour les retourner dans le meilleur état possible afin de pouvoir être revendus et de joindre leur emballage complet, étiquette, notice, fil de réparation ManyMonths inclus dans chaque produit, etc.

Bon à savoir : au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, même si le vêtement a déjà été lavé ou porté, il vous est toujours possible de retourner un produit via la solution de rachat après usage ! Profitez-en ! Il aura ainsi une seconde vie et vous bénéficierez d’un bon d’achat.

Dans les CGV, vous trouverez plus de détails sur les conditions de rétractation et modalités de retour.

En cas de problème sur un produit, je suis toujours à votre écoute pour trouver la solution qui vous satisfera au mieux (avoir, remboursement, conseil) et convenir d’une solution en cas de problème.

Rachat des vêtements après usage, même abimés

Les produits exclus de la reprise

Seuls les produits avec le logo « reprise » et la mention correspondante affichée dans la fiche produit sur le site bénéficient du service de reprise après usage. Cela concerne la majorité des vêtements ! Pensez cependant à vérifier directement dans la fiche du produit que vous souhaitez faire reprendre.

Certaines catégories de produits ne peuvent être repris :

• les sous-vêtements (culottes, chaussettes, collants…) et accessoires
• les vêtements outdoor en matières synthétiques, car nous ne sommes pas équipés pour les réparer. Certains de ces produits peuvent cependant être repris s’ils sont en parfait état ou parfois si les seules réparations nécessaires sont à notre portée (changement des élastiques et fermetures des bretelles). Le cas échéant, cela est mentionné dans chaque fiche produit.
• et lorsqu’il ne s’agit pas de vêtements : par ex. jouets, produits d’entretien, etc…